Moin beieinander!

Du bist aber lieb! ;o) Du hältst Microsoft doch tatsächlich für so nett, daß sie eintrudelnde E-Mails von echten, richtigen Menschen beantworten lassen...

Nach Struktur und Ton der Antworten vermute ich stark, daß da keine RL-Support-Mitarbeiter am Werk sind, sondern eine VL-Antwortmaschine, die eingehende E-Mails nach Schlüsselbegriffen durchsucht und dann aus Textbausteinen eine Antwort zusammenklebt. Und wenn sie nix finden, kommt die Nummer mit den Nicht-Microsoft-Produkten.

Noch viel einfacher:

Die Antwort ist hundert prozent richtig (er verwendet ein "Nicht-Microsoft-Produkt", aber zu nichts nutze (diese Diagnose behebt nicht das Problem).

Und das ist doch die klassische Definition von Microsoft Support...;-)

Gruß, Karin