Hallo,

Es kann keine pauschal gültige Vorgehensweise geben. Kannst du vorhersagen, wie konkret eine hilfreiche Antwort aussieht?

Nein, natürlich nicht. Man kann natürlich viel machen, um Fragende nicht gleich abzuschrecken, wie ich aufgezeigt habe. Hilfe aber ergibt sich im Austausch, zu dem man fähig und bereit sein muss. Es gibt also immer Möglichkeiten, die Kommunikation auf einen anderen Weg zu bringen und sich anzunähern. Das funktioniert auch prinzipiell: Fragende äußern häufig, dass sie etwas nicht verstanden haben, und wie es sein sollte, wird es noch einmal anders erklärt, oftmals auch von anderen. Kein Grund also, dass Kommunikation fehlschlägt.

Ein »ich habe keinen Plan« wird aber genauso häufig so beantwortet mit »Lies die Antworten halt noch einmal, du hast schon x Hinweise bekommen«. Solche Antworten kann man sich eigentlich komplett sparen. Wenn der Fragende in der Lage wäre, die Antwort zu verstehen und die relevanten Infos zu extrahieren, dann hätte er es schon getan. Es wäre also Zeit, in den Austausch überzugehen, anstatt darauf zu beharren, dass die Erklärung schon perfekt war und der Fragende nur zu faul oder zu dumm ist.

Mathias